（通讯员 李美琦）近日，乌鲁木齐航空UQ2599（乌鲁木齐－上海浦东）航班完成了一次充满温暖与关爱的特殊飞行。航班迎来了一位特殊的“旅客”——助听服务犬。在整个过程中，乌鲁木齐航空的工作人员展现出了高度的专业素养和贴心服务，为这位特殊“旅客”及其主人提供了周到的保障，赢得了旅客的赞誉。
杨女士因听力障碍，日常出行离不开助听服务犬的陪伴。此次她计划搭乘UQ2599航班前往上海，在得知乌鲁木齐航空有可能支持服务犬一同乘机后，她的家属拨打了乌鲁木齐航空客服热线，表达了携带助听服务犬乘机的强烈意愿。接到旅客的咨询后，乌鲁木齐航空工作人员迅速行动起来，一方面仔细确认助听服务犬的品种、健康状况等关键信息是否符合承运标准；另一方面，也耐心地向旅客详细告知需携带的相关证件、材料，比如服务犬的身份和检疫证明等，同时也告知旅客服务犬的乘机要求。考虑到服务犬乘机流程的复杂性，工作人员温馨提醒旅客在航班起飞前3小时抵达机场办理乘机手续，并贴心地为旅客预留了前排座位，以确保旅客和服务犬在飞行过程中的舒适与安全。
航班出行当日，旅客带着助听服务犬来到乌鲁木齐航空值机柜台。地面工作人员早已做好准备，以专业且严谨的态度检查了助听服务犬的健康状态和相关疫苗接种凭证，确保服务犬符合乘机健康要求。随后，工作人员协助旅客为助听服务犬佩戴嘴套，防止在运输过程中发生意外情况。在整个值机过程中，工作人员始终保持着微笑与耐心，安抚杨女士不安的情绪。
值机手续办理完成后，接下来是安检环节。对于携带服务犬通过安检，杨女士难免有些担忧。但乌鲁木齐航空工作人员全程陪伴在杨女士身旁，并积极与安检人员沟通协调，详细介绍服务犬的特殊性以及此次运输的相关情况。在工作人员的努力下，杨女士和助听服务犬顺利通过安检。整个过程中，工作人员不仅确保了安检工作的顺利进行，也充分照顾到了杨女士的情绪和服务犬的状态，让她倍感安心。
在候机过程中，工作人员也没有丝毫懈怠，当登机时间临近，工作人员为杨女士开通了优先登机通道，帮助其提前登机，以便杨女士有足够的时间安置好助听服务犬并调整状态。最终，在工作人员的共同保障下，杨女士与她的助听服务犬顺利抵达上海浦东国际机场，为这次温暖之旅画上了圆满的句号。
事后，杨女士与其家属对乌鲁木齐航空的服务表达了诚挚的感谢。杨女士表示，原本对携带助听服务犬乘机充满了担忧，但乌鲁木齐航空工作人员从始至终的贴心服务，让她的首次携犬乘机之旅变得无比顺利。工作人员的专业、耐心和热情，让她感受到了前所未有的温暖，也让她对未来的出行增添了更多信心。
此次成功助力旅客携带助听服务犬乘机，不仅体现了乌鲁木齐航空对特殊旅客群体的关爱与重视，更是不断优化服务细节、提升服务品质的生动实践。通过一系列贴心的服务举措，乌鲁木齐航空在保障旅客出行安全的同时，也为旅客带来了更加人性化、个性化的出行体验。
乌鲁木齐航空地面服务部也借此机会温馨提醒广大旅客，若有携带服务犬乘机的需求，可拨打乌鲁木齐航空客服热线咨询办理。务必在航班起飞前48小时完成服务犬运输预约，并在航班起飞前3小时到达机场值机柜台办理相关手续，提前准备好所需证件与物品，以确保出行顺利。相信在乌鲁木齐航空这样的贴心服务下，特殊旅客群体的出行将变得越来越便捷、舒适。返回搜狐，查看更多
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